POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA

En Gulu Store, nuestra misión es asegurar tu completa satisfacción con cada compra. Entendemos que en algunas ocasiones puedes necesitar realizar devoluciones, cambios o hacer uso de la garantía. A continuación, presentamos nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Garantía.

1. DEVOLUCIONES

Estamos comprometidos a facilitar el proceso de devolución. Aquí están las condiciones:

Plazo: Tienes un máximo de 8 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Estado del Producto: El producto debe estar sin uso, sin modificaciones y en perfectas condiciones.
Empaque Original: Debe incluir las etiquetas, accesorios y empaques originales.
Promociones: No se aceptan devoluciones de productos comprados en descuento o promoción.

Proceso para Solicitar Devoluciones:

Puedes solicitar una devolución enviando un correo electrónico a tiendagulu@gmail.com o a través de nuestra línea de WhatsApp: (+57) 302 3834982. Proporciona tu nombre completo, número de identificación, número de orden del pedido o factura, y cualquier otra información relevante.

Responderemos a tu solicitud en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles a través de correo electrónico.

Trámite para Devoluciones:

Verificaremos las condiciones del producto al recibirlo.
En caso de ser procedente, ofreceremos devolución del dinero mediante cupones redención o equivalente para compras en Gulu Store por el mismo valor del producto.
En algunos casos, podemos autorizar el cambio de la misma referencia del producto por talla o color a solicitud del cliente.

2. CAMBIOS

Para cambios de productos, aplican las siguientes condiciones:

Plazo: Tienes hasta 8 días hábiles desde la fecha de entrega para solicitar un cambio.
Estado del Producto: Debe estar sin uso, sin modificaciones y en perfectas condiciones.
Empaque Original: Incluyendo etiquetas, accesorios y empaques originales.
Exclusiones: No se aceptan cambios de productos en descuento o promoción.

Proceso para Solicitar Cambios:

Envía un correo electrónico a tiendagulu@gmail.com o a través de WhatsApp: (+57) 302 3834982. Proporciona la información requerida.

Trámite para Cambios:

Analizaremos la solicitud y, de ser procedente, proporcionaremos una guía de devolución.
Al recibir el producto, evaluaremos las condiciones. Podemos autorizar la emisión de cupones redención para una nueva compra por el mismo valor.

3. GARANTÍA DEL PRODUCTO

En Gulu Store, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad. La garantía cubre defectos de fabricación y especificaciones no cumplidas.

Plazo: La garantía es válida por 30 días calendario a partir de la entrega del producto.
Exclusiones: No aplica en casos de fuerza mayor, manipulación por terceros, uso indebido, no seguir instrucciones de cuidado o deterioro normal del producto.

Proceso para Garantía:

Si tu producto tiene defectos o no cumple con las especificaciones, contacta a tiendagulu@gmail.com o a través de WhatsApp: (+57) 302 3834982 para iniciar el proceso de garantía.

4. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió el consumidor. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor.

Si el consumidor solicita la devolución del dinero, se le reintegrará el valor pagado por el producto en un término de treinta (30) días calendario, sin tener en cuenta los gastos de envío.